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Kellen E. After sales - Purchase confirmed on 10/15/19

No comment

Assistenza clienti | Motor k replied: 10/22/19

Gentile Sig.ra Frédérique B., dalla valutazione attribuita comprendiamo che non è soddisfatta dei nostri servizi e ce ne dispiace. Vorremmo capire cosa avrebbe reso la prestazione soddisfacente; il team la ricontatterà nei prossimi giorni per una soluzione più adeguata. Cordiali saluti, Servizio clienti.

3 / 10

Ladarius S. After sales - Land Rover Range - Purchase confirmed on 10/18/19

Dall'acquisto a maggio ho avuto molti problemi e zero follow-up in officina. Dopo l'assegno sparito il contatto. Molto delusa.

Welcome: 7 / 10
Time taken: 7 / 10
Advice given: 3 / 10
Quote: 3 / 10

Assistenza clienti | Motor k replied: 10/20/19

Buongiorno Sig.ra, ci dispiace che l'esperienza nel nostro showroom non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Il suo feedback è stato trasmesso a vendita e post-vendita perché possano ricontattarla e trovare una soluzione soddisfacente. Cordiali saluti, Servizio clienti.

5 / 10

Marvin W. After sales - Jaguar XE - Purchase confirmed on 10/14/19

Accoglienza e ricezione impeccabili, revisione ok; auto consegnata alle 8:00, prevista per le 10:15 revisionata e lavata, ritirata alle 11:20 dopo reclamo. Il capo officina ha proposto altri 15 minuti per il lavaggio: ho rifiutato per mancanza di tempo e ha offerto di passare la settimana successiva per lavare in compensazione.

Welcome: 9 / 10
Time taken: 9 / 10
Advice given: 9 / 10
Quote: 9 / 10

Assistenza clienti | Motor k replied: 10/18/19

Buonasera Sig., la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci scusiamo per l'attesa al suo appuntamento; speriamo di rivederla in concessionaria e faremo il massimo per soddisfarla. Cordiali saluti, Servizio clienti.

The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.

1 / 10

Arturo B. After sales - BMW X1 - Purchase confirmed on 9/29/19

In seguito alla visita scorsa (quarto passaggio della mia auto «nuova» dall'inizio anno) non ricevo sondaggio di soddisfazione. Evidenzio competenza e professionalità delle venditrici; diverso il «responsabile officina»: scortese, sembra infastidito, in prova ha attribuito la deriva a destra al fatto che sono destroso, ha rifatto convergenza a giugno e a settembre già usura al treno anteriore da cambiare a 13.000 km, poco commerciale. Sabato ho pagato 337 € IVA inclusa con un pneumatico in omaggio: grazie per questo «gesto eccezionale»; con i dati dei nuovi pneumatici un mio fornitore chiede 384,58 € per due gomme. Ringrazio BMW Brest: diffonderò il verbo tra famiglia e clienti, essendo anch'io nel commercio. Cordiali saluti (ironico).

Welcome: 1 / 10
Time taken: 1 / 10
Advice given: 1 / 10
Quote: 1 / 10

Assistenza clienti | Motor k replied: 10/11/19

Buongiorno Sig. Le Velly, abbiamo preso in carico la sua segnalazione e la stiamo trattando nei tempi più brevi possibili. Cordiali saluti, Servizio post-vendita.

1 / 10

Broderick W. After sales - Land Rover Discovery - Purchase confirmed on 9/11/19

Sono state sostituite parti sulla mia auto senza richiesta né autorizzazione: inaccettabile. Mai visto, sono molto scontento.

Welcome: 5 / 10
Time taken: 6 / 10
Advice given: 7 / 10
Quote: 7 / 10

Assistenza clienti | Motor k replied: 9/22/19

Buongiorno Sig., ci dispiace che l'esperienza non sia stata all'altezza delle attese. La soddisfazione dei clienti è prioritaria: il post-vendita la ricontatterà a breve per spiegare gli interventi effettuati sul veicolo. Cordiali saluti, Servizio clienti.

1 / 10

Sydney J. After sales - BMW Série 5 - Purchase confirmed on 7/27/19

Manca quasi un litro d'olio dopo un tagliando in concessionaria BMW Brest.

Welcome: 7 / 10
Time taken: 7 / 10
Advice given: 7 / 10
Quote: 7 / 10

Assistenza clienti | Motor k replied: 8/1/19

Buongiorno Sig. Jezequel, abbiamo preso in carico la sua segnalazione e la stiamo trattando nei tempi più brevi possibili. Cordiali saluti, Servizio post-vendita.

7 / 10

Dustin G. After sales - Jaguar F-Pace - Purchase confirmed on 7/23/19

Avrei voluto ritirare l'auto pulita; chi si occupa del lavaggio era assente quel giorno.

Assistenza clienti | Motor k replied: 7/29/19

Gentile Jean-Sébastien P., la ringraziamo per aver commentato l'ultimo passaggio in officina. Abbiamo preso atto delle ragioni dell'insoddisfazione e faremo il possibile perché non si ripeta. Cordiali saluti, Servizio clienti.

7 / 10

Joany K. After sales - Jaguar E-Pace - Purchase confirmed on 7/5/19

Rispetto dei tempi non osservato.

Assistenza clienti | Motor k replied: 7/9/19

Buongiorno Sig., la ringraziamo per aver valutato l'ultimo passaggio in officina. Per offrire il miglior servizio vorremmo maggiori dettagli sul suo commento così da poterla soddisfare pienamente la prossima volta. Servizio clienti.

1 / 10

Winston M. After sales - BMW X1 - Purchase confirmed on 7/7/19

Nonostante un accoglienza individuale eccellente, organizzazione satura e poco supporto da BMW Francia/Germania il dossier è durato oltre quattro mesi. Risultato approssimativo, non all'altezza del marchio; nessun gesto commerciale. Molto deludente: al prossimo acquisto guarderò prima Mercedes.

4 / 10

Griffin P. After sales - BMW Série 3 - Purchase confirmed on 7/6/19

Impossibile parcheggiare in officina (posti insufficienti); 2h30 per una lampadina e controllo costruttore dopo che mi avevano promesso max 1h; da allora i finestrini non aprono/chiudono come prima. Al prossimo episodio scriverò a BMW Francia.

Welcome: 8 / 10
Time taken: 4 / 10
Advice given: 8 / 10
Quote: 10 / 10