Très bon accueil. Réponse à toutes mes questions concernant la prolongation de mon contrat DACIA Sérénité et explications.
Très contente de ma visite.
Par contre, j'aurais apprécié que lors de mon appel téléphonique pour ma prise de rendez-vous (révision), l'on me précise que l'atelier avait changé d'endroit. J'ai cherché pendant au moins 10 minutes.
Renault Fâches-Thumesnil replied:
4.12.2023
Bonjour Madame B.,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre évaluation positive et votre note parfaite. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à toutes vos questions concernant la prolongation de votre contrat DACIA Sérénité et vous fournir des explications claires.
Cependant, nous nous excusons sincèrement pour le manque de communication lors de votre appel téléphonique pour prendre rendez-vous. Nous aurions dû vous informer du changement de localisation de notre atelier. Votre temps est précieux et nous regrettons tout désagrément causé par cette confusion.
Nous prenons sérieusement en compte vos commentaires et nous assurerons à l'avenir de communiquer tous les détails pertinents à nos clients lors de la prise de rendez-vous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour améliorer votre expérience chez nous.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien continu. Nous espérons vous revoir bientôt et vous offrir un service impeccable.
Cordialement,
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil
