Johan V.
After sales
- Mercedes CLA
- Purchase confirmed on 29.04.2024
Bonjour, je me suis rendu à l'agence pour l'entretien de mon véhicule. Cet entretien m'a été refusé car je n avais pas atteint les 11mois de délai. Hors lors de la souscription du contrat "complete car" le vendeur m'a expliqué que je pouvais rentrer mon véhicule le dernier mois de la fin de mon contrat afin de pouvoir bénéficier de l'entretien la dernière année, de plus je me suis rendu au garage Piret Nivelles pour le rendez-vous et la confirmation pour le réalisation d'un entretien préventif ( 2 mois avant la date initiale) .réponse à cette demande pas de soucis Monsieur vous pouvez prendre rendez-vous votre dernier entretien était un B2 ,vous pouvez donc le préciser lors de votre prise de rendez-vous via le site Web. À ce jours j 'attends toujours le coup de fil que l'employée,vue le samedi 27/04, m'a promis. Vu ma contrariété face au refus de realiser mon entretien cette personne m'a proposé d'essayer de trouver une solution et devait me rappeler ce lundi 29/04. A ce jour je n'ai reçu aucun appel . Sachez que d'ici la fin de semaine si je n'ai pas de nouvelles de cette personne , je contacterai mercedes Belgium pour expliqué ma mésaventure et faire part de mon mécontentement pour ce garage .
Johanna L. from the point of sale
SAGA-PIRET NIVELLES replied:
6.05.2024
Bonjour M. V.
Je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec nous n'était pas à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est très importante, c'est pourquoi j'aimerais communiquer avec vous afin de corriger cette situation. Vous pouvez me joindre à cette adresse customercare@rcm-saga.be.
Je vous remercie pour votre retour et votre collaboration.
Belle journée
Johanna, Service satisfaction
