Philippe Et Brigitte L.
Purchase new vehicle
- Mercedes GLA
- Purchase confirmed on 11.09.2020
Nous avons été contacté le mercredi 9 Septembre à 11h 50 pour nous informer que notre voiture neuve, une Mercedes GLA 200 AMG était arrivée à la concession, avec la possibilité d'en prendre possession le vendredi 11 Septembre à 9h. Je devais confirmer le rendez-vous le plus tôt possible, la Chargée de Livraison
étant en vacances la semaine suivante..... personne ne pouvait nous livrer notre véhicule à la date de notre convenance ! C'est inadmissible de suspendre les livraisons dans une concession Mercedes.
J'ai dû effectué mes démarches administratives dans l'urgence auprès de ma Banque et de mon Assurance , c'est inacceptable !
Le jour du rendez-vous, nous avons passé trop de temps, avec la Chargée de Livraison, le dossier aurait dû être prêt avant notre arrivée, nous aurions pu consacrer plus de temps au Commercial qui nous a présenté notre véhicule
Julian R. replied:
5.10.2020
Bonjour Brigitte L.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions suite à votre venue dans notre concession et sommes heureux de voir que votre problème a été résolu.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau dans notre concession et vous souhaitons une excellente journée.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
