Catastrophique! Je suis pris en charge par un certain Guillaume. Après avoir fait remorquer ma voiture (GLA 200 pack amg de 2021 acheté en concession Mercedes à Toulouse 27000km il y a 7 mois) pour un pb de boîte automatique ( à 52000km je précise) au bout de 3 jours on me dit que le véhicule est opérationnel que la mise à jour a été faite qu’il a été testé sur 5 -10km. Je le reprends et au bout de 500m je constate la même panne. Je le ramène à la concession on me dit qu’ils vont approfondir les recherches. On me prête un véhicule le temps des travaux. Le soir même on me dit qu’il faut changer le bloc hydraulique. Véhicule encore sous garantie heureusement. 3 jours plus tard ils me disent que malgré le changement de bloc la panne persiste qu’il va falloir appeler en Allemagne pour trouver le pb échanger des données et attendre leur réponse. Quelques jours plus tard on me dit qu’il faut finalement changer toute la boîte de vitesse. Pas de soucis pour moi j’attends. Arrive le lundi 11/12/23 on me dit qu’il faut ramener le véhicule prêté car il est loué et que ma voiture est prête. Je me rends à la concession à 16h20 Guillaume me reçoit il me dit « faites l’état des lieux avec ma collègue du service rent et on se retrouve dans 15 Min » En 5 minutes l’état des lieux est effectué, pas de soucis sur le véhicule prêté je patiente en attendant Guillaume. Je ne suis pas pressé donc 30 min passent puis encore 10 min je ne veux pas mettre la pression mais bon je demande a l’accueil de prévenir Guillaume que je l’attend toujours. Guillaume revient me dit que ma voiture est au lavage encore 10 min et c’est bon. Ok je patiente 10 puis 20 puis encore 30 minutes je fait rappeler Guillaume qui me dit j’arrive je vais voir ce qu’il y a. Il revient 10 min plus tard en me disant tout sourire Mr je vais vous faire repartir avec un autre véhicule car la voiture est chaude et qu’il faut faire encore un test qui ne se fait qu’à froid bla bla bla . S’en est trop pour moi je fais signaler que ça fait maintenant plus d’une heure et demie que je patiente qu’on me prend pour un c… donc je ne repartirai pas sans mon véhicule je demande à voir le chef d’atelier Guillaume va le prévenir ce dernier ne vient pas me voir donc on me fait rentrer dans l’atelier. Je vois 3 personnes autour de mon véhicule. Là un certain Marc me dit que ça y est tout est bon. Donc 5 min avant il y’ avait des tests à faire à froid mais maintenant que je suis là tout est bon ? Bizarre. Mais que si je veux on peut me raccompagner chez moi je ne comprends plus rien. Je leur signale que ça fait 15 jours que ma voiture est chez eux que j’ai eu une voiture de prêt pendant plus de 8jours que maintenant je veux ma voiture surtout que le matin même on m’a dit que ma voiture était prête. Je demande encore combien de temps pour repartir avec il me dit 10 15 minutes le temps de tout remonter et de l’essayer. Je vais dehors voir ma voiture passer pour l’essai au bout de 10 minutes d’essai le Monsieur revient et me demande si je veux qu’il la passe aux rouleaux ou pas. Là je rigole de nerfs et lui fait signaler qu’il y a 1h30 quand ça faisait déjà une demi heure que je patientait Guillaume m’avait dit que ma voiture était au lavage donc assez drôle qu’on me demande de la passer aux rouleaux. Donc après plus de 2h d’attente et vu quasiment tout les employés rentrer chez eux eux qui n’osaient même plus me regarder tellement gêné par la longueur de ma mise en attente. Là Marc me remet les clés en s’excusant quand même, je lui demande si le véhicule est ok qu’il n’y a aucun problème il me dit que oui tout est ok. Avant de partir je demande à Guillaume si il y’a au moins un papier quelque chose une trace de savoir qu’est-ce qui à été fait sur ma voiture ce qu’elle a eu concrètement il me dit que qu’il faut d’abord qu’il facture à la garantie pour obtenir un certain certificat … me voilà enfin reparti avec ma voiture sans savoir ce qu’elle a eu ce qui à été fait en ayant patienté plus de 2 h alors qu’au départ ça devait être 15 min après qu’on m’est dit que ma voiture était au lavage sans n’y avoir jamais été en me faisant presque re repartir avec un véhicule de prêt si je n’avais pas levé le ton et refusé. En espérant ne pas avoir à y retourner. Scandaleux !
Julian R. replied:
27.12.2023
Bonjour Mickael S..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes. Nous espérons également que votre prochain rendez-vous répondra à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz Monopole Automobiles
