Vehicule acheté le 15/12 Tjs pas de carte grise le 4/01
On nous affirme que le dossier Roole est transmis ,lorsque l'on appelle Roole nous sommes inconnus ?? Le vendeur nous a affirmé que celui ci serait fait dans la semaine qui suivait la prise de véhicule
Y a t il un suivi commercial ; permettez-moi dans douter
Cordialement
Renault Villeneuve d'Ascq antwoordde:
21-12-2023
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience négative avec notre concessionnaire. Nous tenons à vous assurer que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Nous sommes conscients des problèmes que vous avez rencontrés lors du processus de demande de crédit. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que cela a pu causer. Votre feedback est précieux pour nous, et nous prendrons des mesures pour améliorer notre communication interne et garantir que de telles situations ne se reproduisent plus à l'avenir.
Nous souhaitons également vous informer que nous avons pris note de vos commentaires concernant l'accueil téléphonique. Nous ferons tout notre possible pour renforcer nos formations en matière de service client afin de fournir un accueil chaleureux et professionnel, quelles que soient les circonstances.
Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous prouver notre engagement envers un service client exceptionnel.
Cordialement,
L'équipe du concessionnaire
