W.
Aftersales
- Mercedes Classe E
- Aankoop geverifieerd op 16-11-2023
Bonjour, je suis franchement déçu de la lenteur des interventions pour un petit problème de serrure à changer au coffre arrière.
J’ai un coupe E avec un coffre arrière à ouverture automatique, la serrure a un problème donc je suis obligé de mettre des bandes autocollantes pour le tenir fermé ( pour la voiture le coffre n’est pas fermé ce qui entraîne des problèmes de radar a l’arrière + problème d’alarme ect)
Début novembre je prend rendez-vous au garage celui ci est fixer le 16/11 je dois laisser le véhicule toute la journée au garage pour la réparation. En fin de journée à la reprise de mon véhicule on m’annonce qu’il faut remplacer la serrure , la commander et reprendre un rendez-vous pour faire l’intervention. Celui-ci est fixer au 30/11. 1 mois pour remplacer une serrure au coffre arrière ???
( je tiens également à faire remarquer que l’on m’as demandé 97,83€ le 16/09 pour constater qu’il fallait remplacer la serrure)
Je dois donc encore attendre 15 jours avant la réparation de mon véhicule avec tout les problèmes qui en découle.
Je suis client au garage depuis 25 ans ou j’ai acheté 3 nouvelles voitures et faire tout les entretiens et réparation éventuelle. J’estime que l’on pourrait résoudre beaucoup plus rapidement de ci petits problème à mon véhicule .
Votre concession de SAGA Charleroi antwoordde:
23-11-2023
Bonjour Monsieur,
Votre opinion sur nos services est essentielle et participe grandement à notre amélioration C.ntinue. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre évaluation.
Je reste joignable via customercare@rcm-saga.be et/ou via le numéro C.mmuniqué car nous prenons en C.nsidération chacune de vos remarques et somme désireux d’entièrement vous satisfaire.
Belle journée.
Johanna, service satisfaction.
De klant zei uiteindelijk dat het probleem met de dealer was opgelost.
