Emmener son véhicule pour un service B après prise de rendez-vous. Total, le service n'est pas complet car il manque des boulons neufs necessaires après la vidange de la boîte de vitesse. Du grand n'importe quoi. De plus il faudra reprendre rendez-vous repasser une matinée sur place. Il faut savoir aussi chez Mercedes : quand votre voiture est prête on envoie un message sur un numéro de tel qu'ils ont en mémoire . Donc si vous n'êtes pas au tel et ceci malgré que la personne qui a emmène la voiture est sur place vous attendez et comme c'est midi et qu'ils veulent fermer là on vous dit votre voiture est prête. Madame de l'accueil pourrait se lever ça doit faire partie de son job car elle m'a dit qu'elle ne s'occupait que de l'accueil et de l'encaissement des factures. De plus après lui avoir demandé un renseignement ( elle n'est pas au courant) elle devait passer le message à l'atelier et on devait nous rappeler. Et devinez.... toujours rien Metcedes c'est plus le service et l'accueil d'avant . Maintenant nous sommes uniquement des portefeuilles.
Julian R. antwoordde:
08-06-2022
Bonjour Martine J..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Nous espérons que votre prochain rendez-vous répondra à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Carcassonne
