bonjour
plusieurs traces de chaussures dans mon véhicule (même sur le siège passager)
un devis pour des pneus où la marque des pneus n est pas indiquée (est ce en fonction de l'arrivage du jour ???)
par deux fois on m'a indiqué que le contrôle technique était à prévoir en juin 2024 sur la carte grise 06.03.2024
pas très professionnel tout cela donc moyennement satisfait.
Renault Fâches-Thumesnil ha risposto:
07/11/23
Bonjour Madame C.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés des désagréments que vous avez rencontrés. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Concernant les traces de chaussures dans votre véhicule, nous nous excusons pour cet inconvénient. Nous allons renforcer nos procédures de nettoyage pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.
En ce qui concerne le devis pour les pneus, nous reconnaissons notre erreur en ne mentionnant pas la marque des pneus. Nous vous assurons que cela n'est pas habituel et nous veillerons à ce que toutes les informations nécessaires soient incluses dans nos futurs devis.
Quant à l'erreur concernant la date du contrôle technique, nous nous excusons sincèrement pour cette confusion. Nous corrigerons cette information dans nos documents pour plus de clarté et transparence.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de rectifier ces problèmes et de regagner votre confiance. Nous sommes disponibles pour discuter davantage de votre expérience et trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil
