Alexis B.
Post vendita
- Ford Fiesta
- Acquisto verificato il 13/02/18
Il est dommage qu'étant client et faisant les révisions dans votre garage, que lors du dépôt du véhicule au moyen d'une dépanneuse, la demande d'un véhicule de prêt est été refusé (alors que sauf erreur de ma part Ford loue des voitures !!!). De plus, le véhicule qui devait passé dans l'après-midi du dépôt pour diagnostic de la panne (au moyen d'une valise) n'est passé que le lendemain. Et enfin, lors de mon appel le soir du dépôt (n'ayant pas de retour), la personne me répondant à été désagréable (elle s'est présenté sous le nom de Patricia) et à simplement dit que l'on avait mal compris (après renseignement auprès d'autres personnes). Je vous que le client chez Ford est mal considéré ce qui est surement un plus pour les marques concurrentes.
L'équipe Ford Limoges - Groupe PAROT ha risposto:
27/02/18
Monsieur, je vous remercie du temps que vous avez consacré à nous donner votre opinion. Sachez que je suis désolé des désagréments que vous avez pu subir et c'est pour cette raison que j'espère que vous apprécierez le geste commercial que j'ai décidé de vous attribuer suite à ces derniers. Nous n'avons malheureusement pas pu vous fournir un véhicule de remplacement car ils étaient tous déjà utilisés par des clients avec des immobilisations de plusieurs jours voir de plusieurs semaines! Le diagnostic a pu être fait que le lendemain car vous comprendrez aisément que les véhicules arrivés par assistance (avec le froid 8 ce matin) tel que dans votre cas ne peuvent être contrôlés qu'entre les rendez-vous fixes pris par les clients! Je vous promets que si la personne que vous avez eu au téléphone a été "désagréable" c'est tout simplement qu'elle est en première ligne et que les clients ne sont pas toujours tendres avec elle mais je suis quand même surpris car ce n'est pas du tout sa manière d'accueillir les gens au téléphone.
Enfin, je vous réitère mes excuses et sachez que je fait une priorité de la satisfaction de nos clients. J'espère que mon geste commercial attenue votre insatisfaction et je vous dit à bientôt. bien cordialement.
