J’ai attendu 25 minutes rien que pour déposer mon véhicule
Il a fallu 2 techniciens pour remettre à l’heure ma voiture
Autrefois le personnel était soucieux de satisfaire la clientèle
J’ai l’impression d’être dans un supermarché
Je trouve ceci dommageable pour l’image de marque de Mercedes
J’espère que vous tiendrez compte de mon opinion
Julian R. ha risposto:
26/09/23
Bonjour Lydie L..,
Nous avons pris connaissance de votre avis concernant votre récente expérience dans notre concession automobile. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre visite.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons que vous ayez dû attendre aussi longtemps pour déposer votre véhicule. Nous prenons note de votre remarque concernant le temps nécessaire pour remettre à l'heure votre voiture, et nous veillerons à améliorer la rapidité de ce processus à l'avenir.
Nous comprenons votre déception quant au niveau de service que vous avez perçu, et nous sommes déterminés à regagner votre confiance. Votre opinion est précieuse pour nous, car elle nous permet d'améliorer continuellement nos services.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et nous ferons tout notre possible pour garantir que de tels incidents ne se reproduiront pas à l'avenir.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Brive
