Prise de rendez-vous en juillet pour une date disponible en septembre.
Lors de la prise de rendez-vous une explication claire et précise du problème avait été mise en avant.
J'ai attendu plus de 3heures ce jour-là pour qu'à la réception du véhicule on me dise que le diagnostic est posé et qu'en effet il faut changer la batterie du tableau de bord. Le problème avait déjà été relevé lors de la prise du rendez-vous en juillet. La pièce n'a donc pas été commandée. J'ai "perdu" la matinée au garage pour finalement devoir y retourner la semaine suivante pour ladite pièce.
Mauvaise communication entre les services, explications peu claires. Personnes à la réception pas assez formées selon moi.
Je me suis rendu compte également moi-même que le véhicule était terminé car je suis sorti et ma voiture "attendait" à l'extérieur.
Votre concession SAGA de Mons ha risposto:
25/09/24
Bonjour M. C.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer.
Comme convenu lors de notre conversation téléphonique, vous trouverez confirmation du geste commercial par courriel.
Bien cordialement,
Johanna, Service satisfaction
customercare@rcm-saga.be
