C.
Post vendita
- Mercedes Classe CL
- Acquisto verificato il 16/07/24
Madame,
Monsieur,
La SAGA de ma GLE était déjà d'un high level mais maintenant on enchaine avec ma deuxième voiture !
En date du 10/06/2024, je me renseigne auprès de monsieur Notredame sur le dépassement des km sur la CLA.
En effet dépassement des 40.000km prévu au vu des difficultés pour prendre un RDV.
"Monsieur pas de souci, ça arrive, nous sommes en retard donc l'entretien ne sera pas facturé" => Facture ci-jointe.
Mais ce n'est pas encore le plus grave...
En date du 10/06/2024, monsieur Notredame prévient Mons que la CLA va rentrer le 17/06 et qu'il faut prévoir le remplacement du clapet trappe électrique (mail ci-dessous) en même temps que l'entretien. Et oui, essayez de faire d'une pierre deux coups afin de se mettre à la place du client - éviter un nouveau rendez-vous => logique !
rendez-vous du 17/06/2024 - clapet pas prêt => pourquoi rien ne m'étonne...
rendez-vous fixé le 15/07/2024 - clapet prêt !!! super => hélas ce n'est pas le bon - clapet essence préparé.
Mais comment est-ce possible des situations pareilles ! ??? ce degré d'incompétence m'effraie ...
Après de telle situations, vous allez oser m'envoyer d'autres factures ?
Je vous facture les heures de travail perdues par moi et mon épouse suite à vos erreurs qui engendrent rendez-vous sur rendez-vous ?
Nous sommes tout les deux indépendants et nous avons autre chose à faire que passer notre vie dans vos garages (surtout qu'il faut se taper à chaque fois Nivelles ou Mons) !
J'attend une réaction commerciale rapide car c'est intolérable.
Votre concession SAGA de Mons ha risposto:
19/07/24
Bonjour Monsieur Février,
J'accuse bonne réception de votre doléance et malheureusement je suis navrée de l'entendre...
Comme discuté je reste à votre disposition par téléphone ainsi que Monsieur Santangelo, vous trouverez toutes mes coordonnées sur votre boite vocale.
Belle journée.
Johanna, service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
