2 mois 1/2 d’immobilisation pour une réparation d’une semaine
Véhicule endommagé lors de son séjour et réparé sans prévenir le client
Prévenu de la disponibilité du véhicule 10 jours après la fin des travaux
Prescillia.S ha risposto:
21/08/23
M. P.,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous aimerions vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente expérience avec notre concessionnaire.
Nous comprenons votre frustration concernant l'immobilisation prolongée de votre véhicule ainsi que les dommages subis pendant son séjour. Ce n'est pas le niveau de service auquel nous nous efforçons d'offrir à nos clients.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons enquêter sur cette situation afin d'identifier les problèmes et apporter les améliorations nécessaires à nos processus. Nous ferons tout notre possible pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Nous tenons à vous remercier de nous avoir fait part de votre mécontentement, car cela nous permet de rectifier nos erreurs et d'améliorer notre service client. Dans cet esprit, nous serions ravis de discuter avec vous personnellement pour mieux comprendre les détails de votre expérience et trouver un moyen de compenser votre insatisfaction. Vous pouvez contacter directement notre chef d'atelier M. Florian GREVOT à l'adresse fgrevot@carfr.com.
Nous nous excusons encore une fois pour les inconvénients causés et espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance et de vous servir à nouveau dans le futur.
Cordialement,
Le service client.
