Véhicule immobilisé plus d'un mois
J'ai dû relancer et des explications sur la réparation pas très pro
La demande de règlement par SMS pour récupérer mon véhicule très cavalière "no comment"
Julian R. ha risposto:
18/09/23
Bonjour Dominique B..,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience négative avec notre concession. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons vos préoccupations très au sérieux.
Nous comprenons votre frustration quant à l'immobilisation prolongée de votre véhicule et les explications peu professionnelles concernant les réparations. Nous avons pris des mesures immédiates pour résoudre ces problèmes et améliorer la communication avec nos clients.
En ce qui concerne la demande de règlement par SMS, nous reconnaissons que cela aurait pu être mieux géré et nous nous excusons pour cette expérience cavalière. Nous prendrons des mesures pour garantir que cela ne se reproduise pas à l'avenir.
Nous apprécions vos commentaires et votre patience. Nous voulons vous offrir la meilleure expérience possible et nous espérons avoir l'occasion de vous montrer nos améliorations à l'avenir.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz Monopole Automobiles
