Très bon accueil en concession (merci à Emma).
Par contre grosse problématique sur les travaux réalisés et le devis associé.
A la base, je viens pour une révision (19 000Km) + une fuite de courant avec problème de démarrage et batterie à plat.
Facture de 412€ dont 229€ de recherche de panne...aucune précision sur la facture des travaux réalisés.
On m'explique qu'il y a eu une re programmation électronique et que tout va bien.
Le lendemain de nouveau en panne. En clair, la recherche du consommateur n'a pas été effectué, la fuite de courant persiste et ma batterie se détériore. Donc je déconseille fortement votre garage, hormis pour l'accueil
Renault Fâches-Thumesnil a répondu :
08/01/2024
Bonjour Monsieur S.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience chez notre concession. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre collaboratrice, Emma. Cependant, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec les travaux réalisés et le devis associé. Nous souhaitons vous asS.r que nous prenons votre avis très au sérieux et nous nous excusons pour les désagréments que cela a pu causer. Nous aimerions avoir l'occasion de discuter avec vous personnellement afin de résoudre ces problèmes. Veuillez nous contacter directement pour trouver une solution qui vous satisfasse pleinement.
Cordialement,
L'équipe Renault Fâches-Thumesnil
