PERRINE MATHIEU G.
Après-vente
- Achat vérifié le 12/10/2022
8 jours d'immobilisation pour mon véhicule alors qu'il n'y avait que la batterie à changer (2 heures de travail facturées)!
Je n'ai reçu aucun appel de l'atelier pour m'informer de l'avancée des travaux, seulement pour me demander mon accord au bout de 7 jours sur le montant du devis de réparation!
J'ai appelé une première fois au bout de 4 jours et je me suis entendue dire que les véhicules en panne n'étaient pas prioritaires, qu'il fallait d'abord s'occuper des entretiens.
J'ai ensuite appelé une seconde fois au bout de 8 jours d'immobilisation, à 16 heures pour savoir si la réparation était faite et on m'a alors informée que je pouvais récupérer mon véhicule avant 18 heures .
J'entends les arguments selon lesquels les recrutements sont difficiles et que le manque de personnel impacte le bon fonctionnement de l'atelier cependant j'ai également un métier qui m'oblige à me déplacer et je trouve totalement indélicat et inacceptable le traitement qui m'a été réservée.
Melanie L. du point de vente
SAGA LILLE a répondu :
22/10/2022
Bonjour Perrine Mathieu G.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA LILLE n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
