Prise en charge plus que médiocre..
Plus de 2 semaines pour récuperer mon véhicule.
L'équipe devait me recontacter afin de me communiquer le délais de réparation. J'ai du rappeler plusieurs fois afin d'avoir des nouvelles.
Aucun véhicule de remplassement ne m'a été proposé.
J'aurais aimé une meilleure prise en charge pour des réparations à plus de 5000 euros.
Lorsque j'ai récuperé mon véhicule, des déchets (style carton) étaient présents dans mon coffre ainsi que les anciennes ceintures de sécurité...
Johanna L. du point de vente
SAGA-PIRET SAINT-GHISLAIN a répondu :
11/09/2023
Cher M. H.,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mécontentement concernant notre service. Votre expérience ne reflète pas nos standards de qualité habituels et nous comprenons votre frustration.
Nous nous excusons pour le délai de récupération de votre véhicule et le manque de suivi de notre équipe.
Nous allons enquêter sur cette situation afin de prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela se reproduise à l'avenir.
De plus, nous sommes désolés pour les déchets trouvés dans votre coffre et les anciennes ceintures de sécurité.
Nous souhaiterions avoir l'occasion de rectifier cette situation et de vous offrir un service de qualité supérieure.
Comme convenu lors de notre rapide entretien téléphonique de ce matin, notre directeur de site va prendre contact avec vous cette semaine.
Merci de nous donner une nouvelle chance.
Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle.
