Premièrement j’appelle l’assistance Mercedes à 12h44. On me dit que dans 45 minutes (1h maximum) on viendra me dépanner. Le dépanneur est arrivé à 14:30.
Deuxièmement, j’ai droit à une voiture de remplacement, on m’envoie dans un dépôt délabré en plein milieu de nulle part. Je n’ai pas droit à bénéficier d’une Mercedes de remplacement. J’obtiens une voiture manuelle alors que j’ai une automatique. Je dois payer une caution. Le moindre problème avec la voiture (même une vitre brisée) c’est 600€ de franchise !
On ne sait pas me rassurer sur le fait que mon assurance peut intervenir. J’ai une voiture diesel on me donne une essence.
Je suis choqué d’un service aussi médiocre pour une marque aussi réputée !
Votre concession SAGA de Mons a répondu :
07/02/2022
Bonjour Monsieur Q.,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces déconvenues. Merci d'avoir donner du temps à mon collègue.
Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients.
Nous vous prions d'agréer, nos salutations distinguées.
Nathalie, service satisfaction.
