j' ai acheté à votre concession un ALKARA neuf à sa prise en main quelques explications je suis parti. Mais comme expliqué au tableau de bord des voyants restaient allumés bien que j appuyais sur le bouton qui devait les faires disparaitres. J' ai eu l' occasion de retourner à Bourg pour leur montrer mon mécontentement et là on me propose un autre rendez vous mobligent à revenir une fois de plus de Lyon. Ce matin je vais chez Renault Vénissieux qui me semble beaucoup plus sérieux.
Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu :
05/11/2024
Bonjour Jean-andre V.,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre véhicule ALKARA ainsi qu’un manque de communication de notre part.
Il est regrettable que les explications fournies lors de la prise en main n’aient pas été suffisantes pour résoudre le problème des voyants allumés. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, surtout avec la distance à parcourir pour revenir à notre concession.
Nous tenons à nous excuser pour les désagréments occasionnés et pour l’impression que nous avons pu laisser quant à notre sérieux. Nous nous engageons à améliorer notre service afin de répondre au mieux aux attentes de nos clients.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Bonne journée à vous,
L'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard
