Rendez vous pris pour un entretien A, j’ai été informé que les pneus de mon véhicule devaient être changés.
Nous avons convenu d’immobiliser le véhicule jusqu’au lendemain. J’ai organisé mes rendez vous professionnels pour récupérer le vehicle à 14h comme convenu sauf avis contraire ….
A 14h le lendemain mon interlocuteur commercial était absent jusqu’à 15h, personne ne semblait informé. D’autre part les pneus n’ayant pas été livrés , le véhicule n’était pas prêt …..
Julian R. a répondu :
03/05/2022
Bonjour Marc F..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
