CHRISTIAN P.
Achat véhicule neuf
- BMW X3
- Achat vérifié le 19/06/2021
1/- voiture neuve livrée non conforme à la commande (options manquantes). J’ai choisi de l’accepter quand même, sans quoi il aurait fallu en commander une autre, avec les délais associés.
2/-remboursement des options non livrées non encore recu après presque une semaine, tandis que dans l’autre sens, mon virement pour le reste dû a été fait en 24h.
3/- problème de qualité sur le véhicule: encadrement vitre de custode qui se détache.
4/- ceci vient en plus de problèmes d’atelier lors de réparations de mon précédent véhicule.
BMW Equation a répondu :
23/06/2021
Bonjour Christian P.,
Nous sommes navrés de votre expérience client.
Nous vous prions de nous excuser pour les options manquantes, malheureusement certaines options commandées sur votre véhicule sont en rupture chez le constructeur. Monsieur Johann Habi, notre Responsable des Ventes, peut vous recevoir et se tient à votre disposition. Nous nous chargeons au plus vite de procéder au remboursement de ces options manquantes. Concernant l'encadrement de vitre, n'hésitez pas à nous contacter pour prendre rendez-vous dans notre atelier afin que nous puissions réparer cela.
L'équipe Equation
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
