Un embrayage qui va me couter cher
Premier problème
J'ai passé une commande avec ID-garage pour un changement d'embrayage dont le prix était évalué entre 773,46 et 808,66 € sur cette commande j'ai réglé a id garage 77,35€.
ID -garage indiquait que le montant a régler au garage était donc entre 696€ et 631€ !
Le garage m'a malgré tout facturé 808,65 en déclarant avoir fait des travaux de révision supplémentaires, travaux que je n'avais pas commandés.
ID Garages une fois contacté a eu un geste commercial pour me rembourser cette somme 77,35€ et je l'en remercie.
Cependant Autres problèmes
A la réception du véhicule ça mal commencé j'ai eu droit a une leçon de débrayage ou il m'a expliqué de façon nette que c'était de ma faute si cet embrayage avait lâché a cause de l'usure prématurée d'une pièce qui de son avis était la cause de la panne. Je conduis a Paris depuis plus de 40 ans j'ai eu de nombreux véhicules a boite manuelle je n'ai jamais eu de problème d'embrayage.
Des la sortie du garage j'ai roulé a proximité du garage dans Montrouge après quelques centaines de mètres le moindre cahot sur la route provoquait un bruit a l'avant , sorte de claquement que je n'avais jamais entendu sur mon véhicule, je suis retourné immédiatement chez le garagiste qui a remis le véhicule sur le pont et là il m'a fait constater plusieurs choses qui aurait pu être une cause du bruit
1) Sur le bas du bouclier pare choc avant certaines fixations était manquantes avant, le mecano a posé quelque circlips pour le fixer. ( cela n'a pas résolu le problème qui a persisté)
2 ) plus grave : la biellette stabilisatrice avant gauche était HS ! En effet le silentbloc semblait très endommagé, il m'a immédiatement indiqué qu'il fallait absolument changer cette pièce de préférence gauche et droite pour des raisons de sécurité ( 250 euros!)
3) ensuite il m'a indiqué également que le silent bloc avant du support moteur était en mauvais état en mais en me disant que ce n'était pas urgent de le changer.
Tout ceci aurait bien pu se passer, mais suite a une de mes questions sur cette biellette le garagiste s'est mis violemment en colère , supposant a tort que je le mettait en cause, Il m'a alors me demandé de sortir de son garage et d'aller voir la police si je n'étais pas content et de m'adresser a la BCA .
Pour calmer le jeu j'ai préféré parler d'un quiproquo et je suis parti . Le bruit était toujours là !
Tout cela m'a beaucoup étonné sachant que j'avais fait le contrôle technique en mai 2018 sans aucun signalement sur ces points d'autre part j'ai roulé depuis pas mal de de temps et je n'ai jamais entendu le moindre bruit ni claquement, une biellette de barre stabilisatrice détérioré a ce point ça aurait du se voir a la démonte de l'embrayage. Vu la déontologie dont il se prévaut ce garagiste qui consiste a remettre au client un véhicule sûr il aurait du voir et me signaler ce problème de sécurité pendant la réparation et certainement AVANT que je récupère mon véhicule pour des raisons évidentes de sécurité sur lesquelles il a lui même insisté.
Bilan
Je me prend a espérer que l'embrayage tiendra le coup !
Il me reste trouver un garagiste mieux disposé avec ses clients.
Fabien B. du point de vente
Les Ateliers du Grand Paris a répondu :
13/09/2018
Mr , vous avez pris rendez-vous le 07/09/2018 pour une changement d'embrayage sur votre Opel Meriva. Votre véhicule est arrivé en dépanneuse la veille à 11h00 sans aucun accord de notre garage et malgré tout, nous l'avons poussé à bout de bras et à forces d'hommes.
Nous vous avons aussitôt prévenu de l'arrivée de votre voiture et avons pris les devants en modifiant notre planning, en repoussant les restitutions de certains clients fidèles en toute confiance et avons organisé tant bien que mal la prise en charge de votre véhicule, à savoir que celui-ci est arrivé le 06/09/2018 à 11h00 et que vous l'avez récupéré le jour même en fin d'après midi, cela relevant d'un exploit !
A travers cette prestation, nous avons voulu vous soulager au plus vite et honorer notre engagement auprés de notre partenaire ID Garage en tant que garage confiance pour réaliser la prestation.
Nous vous rappelons, au passage, qu'il est impossible de fournir cet effort sans une organisation, un professionnalisme et une rigueur incomparable, le tout au service de la satisfaction du client.
En ce qui concerne le montant de la facture totale, nous nous sommes fier à la feuille de route sans surfacturation.
Nous tenons à vous rappeler que, sans le préciser lors du rendez vous pris sur IDgarage, vous avez convenu seul des modalités de paiement en préparant plusieurs chèques à étaler sur plusieurs mois sans aucun accord et sans prévenir la direction de notre établissement.
Nous vous avons rappelé la procédure du paiement en plusieurs fois sans frais, c est à dire, par carte bleu sous autorisation et accord d'une société de financement sur son éligibilité voir sa solvabilité cela étant indépendant de notre volonté.
Nous vous avons invité à entrer dans l'atelier pour vous restituer les pièces changées ce que nous faisons à chaque fois pour l'ensemble de nos clients et certains repartent avec leurs pièces lorsqu'ils ont souscrit une garantie auprés des services de IDgarage.
Après 10m, vous vous êtes représenté pour nous déclarer qu'un bruit persistait, c est alors que malgré notre planning chargé, nous avons déplacé les véhicules pour faire remonter votre voiture sur le pont.
Nous avons constaté et vous avons fait remarqué que des fixations étaient manquantes sur les carénages et une fragilité importante au niveau des barres stabilisatrices ainsi que du support moteur bas, cela n'a aucun rapport avec la prestation du changement d'embrayage.
C'est à ce moment là que vous nous avez pris à partie en vous acharnant sur un de mes employés en l'accusant d'avoir abimé la pièce sans aucun fondement cherchant la provocation.
De ce fait, nous respectons tous nos clients et en retour nous souhaitons être respectés à juste titre et nous ne pouvons pas laisser quelqu'un salir notre professionnalisme, salir notre travail et bafouer nos principes si chers à nos yeux.
Ce que vous n'avez pas compris c'est que nous avons une toute autre idée de notre métier et nous l'appliquons la plus juste et honnête possible en toute transparence.
Dans ces conditions, devant cette malhonnêteté évidente et ce manque de confiance, nous vous avons demandé de quitter notre établissement et que si vous le désiriez, sous nos conseils, vous pouviez saisir un cabinet d'expertise qui s'appelle 'BCA EXPERTISE' ou autre pour les solliciter sur l'expertise des pièces changées (son embrayage) et les pièces abimées.
Nous ne pouvons pas croire qu'autants d'efforts et de sacrifices de la part de notre équipe soient balayés d'un coup de balai sans aucun état d' âme mais nous ne sommes pas dupes et pas surpris du personnage…
Suite à cette mauvaise expérience et au regard des faits, nous ne sommes pas surpris que vous n'ayez pas un garagiste attitré qui puisse supporter votre mauvaise foi et vos manières si singulières.
