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Después de las ventas

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Lunes: 8h30 13h 13h 19h
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Domingo: Cerrado

5 / 10

Ron P. Después de las ventas - Land Rover Range Rover Evoque - Compra confirmada en 6/3/20

Grave problema ai cablaggi: la concessionaria ha detto riparato, una settimana dopo ancora perdita di potenza e servosterzo; con il lockdown non posso far riparare l'auto, resta ferma e non posso usarla per la spesa. Ha un anno e passo il tempo in officina: con Range Rover ho chiuso; con Mercedes e Audi mai un problema.

Bienvenida: 10 / 10
Soporte: 10 / 10
Explicaciones: 9 / 10
Presupuesto: 9 / 10

Assistenza clienti | Motor k contestó: 23/3/20

Buongiorno Sig. Michel e Sig.ra Cathy L., grazie per aver risposto al sondaggio. Ci scusiamo per l'esperienza negativa; l'attività è ripresa da alcuni giorni. Il suo commento è stato inviato al capo officina, che la ricontatterà rapidamente. Cordiali saluti, Servizio clienti.

El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.

3 / 10

Nick S. Después de las ventas - Jaguar F-Pace - Compra confirmada en 2/3/20

Auto ferma ma data limite di revisione superata senza promemoria da Jaguar.

Bienvenida: 10 / 10
Soporte: 10 / 10
Explicaciones: 10 / 10
Presupuesto: 10 / 10

Assistenza clienti | Motor k contestó: 17/3/20

Buongiorno Sig., ci dispiace che l'esperienza in concessionaria non sia stata soddisfacente. La soddisfazione dei clienti è prioritaria: quando la situazione sanitaria legata al COVID-19 lo permetterà e la concessionaria riaprirà, il post-vendita la ricontatterà. Nel frattempo si prenda cura di sé e dei suoi cari. Servizio clienti.

2 / 10

Ulises T. Después de las ventas - BMW Série 5 - Compra confirmada en 4/3/20

Passaggio in assistenza per spia motore il 18 febbraio 2020: dopo 10 minuti mi danno un cercapersone; presa in carico a 20 minuti (altri passano davanti perché conoscono il ricevimento), grazie al mio venditore che interviene col capo officina; diagnosi e appuntamento al 21; spiego assenza 22-29 febbraio e auto disponibile tutta la settimana. Zero aggiornamenti (né SMS né chiamate); il 28 non è pronta, «forse» la sera; promessa di richiamo mai mantenuta. Il 29 provo per ore a contattare l'assistenza senza risposta; scopro che la ricevimentista non è nemmeno in sede. Contatto il venditore sul cellulare e fissiamo il ritiro al pomeriggio; nessun documento sull'intervento. Inaccettabile (non è la prima volta): probabilmente ultimo acquisto qui; manutenzioni altrove e al rinnovo valuterò altre premium. Voglio essere richiamato da BMW Francia.

Bienvenida: 4 / 10
Soporte: 1 / 10
Explicaciones: 3 / 10
Presupuesto: 5 / 10

Assistenza clienti | Motor k contestó: 5/3/20

Buongiorno Sig. Peron, abbiamo preso in carico la sua segnalazione e torneremo da lei rapidamente. Cordiali saluti, Thierry Grignard.

El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.

5 / 10

Ismael F. Después de las ventas - BMW X1 - Compra confirmada en 21/2/20

Sono 3 giorni che ho ritirato l'auto: ieri spia cintura di sicurezza lato guida, oggi dopo la revisione spia rossa di tagliando generale. Davvero troppo.

Bienvenida: 8 / 10
Soporte: 7 / 10
Explicaciones: 8 / 10
Presupuesto: 8 / 10

Assistenza clienti | Motor k contestó: 27/2/20

Buongiorno Sig. Cochard, abbiamo preso in carico la sua segnalazione; la richiamo domani mattina. Cordiali saluti, Thierry Grignard.

3 / 10

Kamryn B. Después de las ventas - Land Rover Range Rover Evoque - Compra confirmada en 3/2/20

Dopo il furto della nostra Range Rover Evoque, recuperata a Land Rover Liévin: ritardo di tre mesi per le parti, scuse del garage. Riparazioni corrette ma senza liquido tergi e pulizia interna superficiale; ci aspettavamo di più da questo livello.

Bienvenida: 9 / 10
Soporte: 1 / 10
Explicaciones: 9 / 10
Presupuesto: 7 / 10

Assistenza clienti | Motor k contestó: 17/2/20

Buongiorno Sig.ra Clémence D., ci dispiace che il servizio non l'abbia soddisfatta. Consideriamo ogni suo commento per migliorare. Cordiali saluti, Servizio clienti.

2 / 10

Maynard T. Después de las ventas - BMW X1 - Compra confirmada en 2/1/20

Buongiorno, ho appena acquistato una X1 nuova a Brest. Da nuova (inizio novembre 2019) presenta sulle due portiere anteriori colature sotto i retrovisori; il liquido ha evidentemente attaccato la vernice. Sono stupito su una BMW nuova: è la mia tredicesima e sarà l'ultima se non risolvete rapidamente. Ho avvisato il venditore e presenterò l'auto in officina il 7 gennaio: mi aspetto una soluzione definitiva, non solo un lucidatura come proposto al telefono. Cordiali saluti.

3 / 10

Halle K. Después de las ventas - BMW X3 - Compra confirmada en 5/12/19

Ottimo venditore e servizio serio; il reparto riparazioni meno: SMS che l'auto è pronta, siamo andati in due fino a Brest e non era ancora pronta — poco serio per una concessionaria. Per l'acquisto di un nuovo invece molto professionali, grazie.

Assistenza clienti | Motor k contestó: 19/12/19

Buongiorno Sig. Le Bris, abbiamo preso atto della sua insoddisfazione; ci scusiamo per il disagio e faremo il possibile per soddisfarla al prossimo passaggio in officina. Cordiali saluti, Servizio post-vendita.

El cliente declaró finalmente que el problema con el representante se había resuelto.

1 / 10

Richard N. Después de las ventas - BMW Série 1 - Compra confirmada en 6/12/19

Dopo un sinistro non colpevole in leasing: nessuna auto sostitutiva, concessionario freddo, accoglienza da rivedere e auto restituita danneggiata. Non consiglio questa concessionaria.

4 / 10

Florian G. Después de las ventas - BMW X6 - Compra confirmada en 16/11/19

Nonostante appuntamento preciso, tempi di accettazione e riconsegna troppo lunghi (30 e 40 minuti). Fattura superiore al preventivo verbale. Accoglienza cortese; lavoro meccanico non verificabile da me.

Assistenza clienti | Motor k contestó: 20/11/19

Buongiorno Sig. Christin, abbiamo preso in carico la sua segnalazione e la stiamo trattando nei tempi più brevi possibili. Cordiali saluti, Servizio post-vendita.

1 / 10

Leonardo S. Después de las ventas - Compra confirmada en 6/11/19

Molto scontento: tagliando annuale 720 €, auto restituita sporca — vergognoso. Non farò più manutenzioni presso Land Rover.

Assistenza clienti | Motor k contestó: 9/11/19

Buongiorno Sig., ci dispiace che l'esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Il suo parere conta: il post-vendita è stato informato e la contatterà nei prossimi giorni per cercare una soluzione più soddisfacente. Cordiali saluti, Servizio clienti.