D.
Posventa
- Mercedes Classe E
- Compra confirmada en 6/9/23
Je n'ai rien à dire sur le travail effectué. Par contre lorsque j'étais à l'étranger cet été, j'ai téléphoné à deux reprises pour des renseignements, (problème de frein), la dame que j'ai eu au téléphone m'a communiqué qu'un de ces collègues allait me rappeler,
si je ne m'étais pas présenté à la concession spontanément ce 4 septembre pour les renseignements, je serais toujours en train d'attendre.
Votre concession de SAGA Charleroi contestó:
11/9/23
Cher M. D'ortona,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience négative avec notre concessionnaire.
Suite à notre agréable conversation téléphonique de ce vendredi, n'oubliez pas de me faire parvenir votre contrat d'entretien via customercare@rcm-saga.be afin que nous puissions rectifier le tir !
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous excusons pour le manque de suivi dans votre cas. Cela ne reflète pas nos standards de qualité et nous prendrons les mesures nécessaires pour rectifier cette situation afin d'éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Votre feedback est précieux pour nous et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir un meilleur service à l'avenir.
Merci de nous avoir fait part de votre expérience.
Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle
cutomercare@rcm-saga.be
