Ludovic A.
Posventa
- Toyota Yaris
- Compra confirmada en 2/5/23
Bonjour,
J’ai eu une panne sur une Yaris Hybride
Les points négatifs, qui découlent majoritairement du fait qu’une seule personne dans le garage a des connaissances sur les modèles hybrides :
- il a fallut plus d’une semaine avant de faire un premier diagnostique qui n’a rien donné
- il a fallu encore une semaine de plus pour faire le diagnostique, soit deux semaines entre le moment où la voiture arrive et le moment où la panne est diagnostiquée
- encore une semaine (ou deux ? Je ne sais plus très bien mais je crois que c’est deux) avant le dépannage
- rien à voir avec le garage mais l’assurance Toyota m’a fait avoir une voiture avec une agence de location. Mais seulement 10j, le dernier jour tombant un lundi férié, dans une agence fermée le samedi. J’ai du payer une journée de ma poche (ce qui ne ne serait pas arrivé si le diagnostique et la réparation avait été fait en moins de 2 semaines)
- le garage m’a prêté une voiture de courtoisie ensuite: merci. Mais modèle en dessous de la mienne et qui consomme plus.
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Bienvenida
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Soporte
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Explicaciones
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Cotización
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Restitución
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Aurore D. contestó:
16/5/23
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre responsable après-vente vous a contacté afin d'échanger avec vous sur les remarques. Suite à l'attente dû au diagnostic et à la réparation de votre véhicule, un geste commercial sera fait lors de votre prochaine révision.
Nous espérons avoir répondu à toutes vos demandes. La satisfaction de nos clients reste primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 45
