J’ai été obligé de rapporter mon véhicule 1 mois après une très grosse révision (1400€)
Car les plaquettes des freins avant étaient usées. C’est inadmissible ces points de contrôle auraient dû être fait lors de la visite, j’en conclue que tous les points devant être vérifiés ne le sont pas par contre le prix lui ne change pas. C’est la deuxième fois que je dois ramener mon véhicule suite à des révisions. Je fais suivre mon véhicule chez le concessionnaire pour éviter ces désagréments force est de constater qu’il n’y a aucun intérêt car le sérieux n’est pas au rdv.
Julian R. contestó:
21/9/23
Bonjour Bruno C..,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés lors de votre dernière visite dans notre concession.
La sécurité de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons sincèrement que les plaquettes de frein avant n'aient pas été correctement vérifiées lors de votre révision précédente. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.
Nous avons pris note de votre commentaire et nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos processus de contrôle et de révision afin d'éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Nous apprécions votre fidélité envers notre concessionnaire, et souhaitons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Si vous avez des préoccupations supplémentaires ou si vous souhaitez discuter de cette situation en personne, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz Monopole Automobiles
