Ulises T.
After sales
- BMW Série 5
- Purchase confirmed on 3/4/20
Passaggio in assistenza per spia motore il 18 febbraio 2020: dopo 10 minuti mi danno un cercapersone; presa in carico a 20 minuti (altri passano davanti perché conoscono il ricevimento), grazie al mio venditore che interviene col capo officina; diagnosi e appuntamento al 21; spiego assenza 22-29 febbraio e auto disponibile tutta la settimana. Zero aggiornamenti (né SMS né chiamate); il 28 non è pronta, «forse» la sera; promessa di richiamo mai mantenuta. Il 29 provo per ore a contattare l'assistenza senza risposta; scopro che la ricevimentista non è nemmeno in sede. Contatto il venditore sul cellulare e fissiamo il ritiro al pomeriggio; nessun documento sull'intervento. Inaccettabile (non è la prima volta): probabilmente ultimo acquisto qui; manutenzioni altrove e al rinnovo valuterò altre premium. Voglio essere richiamato da BMW Francia.
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Welcome
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4 / 10
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Time taken
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1 / 10
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Advice given
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3 / 10
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Quote
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5 / 10
Assistenza clienti | Motor k replied:
3/5/20
Buongiorno Sig. Peron, abbiamo preso in carico la sua segnalazione e torneremo da lei rapidamente. Cordiali saluti, Thierry Grignard.
The customer eventually stated that the issue with the representative was resolved.
