Stéphanie T.
Service-Dienstleistung
- Toyota Auris
- Kauf verifiziert am 27.12.22
Très déçue de la prise en charge.
J'avais un contrat d'entretien et on m'annonce que j'ai 3 ans de retard sur le contrôle technique alors qu'il est inclus dedans. Je n'ai jamais été prévenu de ma date de contrôle technique j'ai acheté ma voiture chez Toyota et j'ai toujours fait les entretiens chez vous aussi. Je trouve ça tout à fait anormal.
Énormément déçue pour moi c'est un manque de professionnalisme.
GCA TOYOTA Rennes hat geantwortet:
30.10.23
Madame D,
La réponse à votre avis n'ayant pas été publiée pour des raisons techniques indépendantes de notre volonté voici la réponse que vous auriez dû lire suite à votre avis :
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception quant à notre prise en charge. Nous comprenons votre frustration concernant le retard du contrôle technique inclus dans votre contrat d'entretien. Nous nous excusons si vous n'avez pas été informée de la date prévue du contrôle technique. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous engageons à rectifier cette situation. Nous vous remercions de nous avoir alertés et nous aimerions avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir. Veuillez nous contacter pour que nous puissions trouver un moyen de résoudre ce problème.
Cordialement,
GCA Rennes
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
