GHISLAIN Z.
Service-Dienstleistung
- Mercedes Classe G
- Kauf verifiziert am 15.05.24
L’entretien (contrat complete care) fait sur le véhicule est certainement parfait…,par contre: rendez-vous sur place à 8h: je dois « réveiller » la charmante hôtesse car elle est concentrée…sur son smartphone; elle me dit de me présenter à la porte 3 avec le véhicule. Et là 30 minutes d’attente (!?) juste pour déposer mon véhicule car 4 véhicules me précèdent ayant le rendez-vous également à 8h. Les rdvs ne sont pas bien étalés dixit le préposé… Reprise du véhicule le soir suite au mail reçu (heureusement que je regarde mes mails car le préposé m’avait dit que je recevrais un coup de fil…). Cette fois plus de 10 minutes d’attente car d’autres clients doivent d’abord être servis… Juste pour recevoir mes clefs, recevoir la confirmation que l’entretien a été (bien) fait…et m’entendre dire que je devrais payer un montant pour mise à jour cartes GPS…alors qu’il a en sa possession copie du mail précisant la maj gratuite car j’ai le pack payant…ce que le préposé reconnaît après avoir été vérifier…
Avouez qu’à la lecture de tout ce qui précède, je me permets d’égratigner votre (bonne) réputation que j’avais de vous jusqu’à présent… J’ose croire qui s’agit d’une exception… Bien cordialement
Nathalie G. von Verkaufsstandort
SAGA-PIRET NIVELLES hat geantwortet:
21.05.24
Bonjour M. Ghislain Z.,
Je vous remercie d'avoir pris le temps d'évaluer notre service. Je prends bonne note de tous vos commentaires constructifs et j'en parlerais avec les personnes concernées.
Merci aussi pour votre temps avec mon collègue Loris ce qui nous aide afin de nous améliorer.
Je reste toujours disponible à cette adresse customercare@rcm-saga.be.
Belle journée.
Nathalie, service satisfaction SAGA de NIVELLES
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
