PHILIPPE P.
Service-Dienstleistung
- BMW X1
- Kauf verifiziert am 19.02.24
Dans le cadre d’une révision où j’avais pris très en amont les devants pour avoir un véhicule de remplacement sur toute une journée on m’a assuré que mon véhicule serait prêt en fin de matinée , on m’a fait revenir en fin de matinée bousculant alors mon programme et mon véhicule n avait pas été commencé . En fait j’ai dû attendre sur place, que ma révision se fasse entre midi et deux.
J’avais déjà été obligé de déplacer des rendez-vous suite au changement de programme le matin puisque je n’avais pas la voiture de remplacement toute la journée comme cela était initialement prévu. Ce manque d’organisation m’a fait perdre une matinée de boulot sachant que je suis professionnel libéral et que le montant de la vision se élevait déjà à 700 € de plus, le TPE ne fonctionne pas. J’ai eu toutes les peines du monde pour pouvoir faire un virement car même en tant que client depuis plusieurs années, cela ne suffisait pas me permettre de reprendre mon véhicule
Je suis donc assez déçu de cette expérience sachant encore une fois qu à la prise de rendez-vous j avais spécifié mes obligations professionnelles
BMW Equation hat geantwortet:
11.03.24
Bonjour Mr P.,
Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance de votre avis et des problèmes rencontrés lors de votre passage à notre concession.
En effet, nous avons eu du retard sur la prise en charge de votre véhicule. Concernant le paiement, nous avons essayé avec plusieurs TPE. Nous avons fait de notre mieux et notre chef d'atelier est resté avec vous entre midi et deux afin de pouvoir solutionner votre problème. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous restons disponible par téléphone au 05 62 71 11 11 ou par mail à contact@equation.net.bmw.fr.
Toute l’équipe de BMW Equation Toulouse.
