Edward L.
Après-vente
- Achat vérifié le 09/05/2020
Bonjour,
c’est la première fois que j’ai utilisé cette plate-forme et une chose est sûre, je ne l’utiliserais plus.
J’avais pris rendez-vous sur ID Garage pour emmener ma voiture le 6 mai dans un garage de St-Ouen afin de changer la courroie de distribution et faire la vidange.
Je suis arrivée à l’heure le jour J et repartie aussitôt car le garage m’a dit qu’il y avait un problème sur le prix indiqué par ID Garage et qu’à ce titre, ils avaient fait une réclamation auprès de la plate-forme en annulant également le rendez-vous. Pour ma part, je n’ai jamais reçu de notification de changement. Le garage me dit alors que le changement de courroie coûte 465€ soit le prix dont je devais m’acquitter pour les deux prestations. Nous convenons donc de faire le changement de courroie à 400€ en enlevant la prestation de la vidange car le total était trop élevé pour moi. Le problème, c’est qu’il n’y avait aucune pièce, j’ai donc payé un acompte de 150€ avant de ramener ma voiture le lundi suivant soit le 11 mai. Le lendemain, je reçois un appel du garage en me disant que les pièces commandées n’ont toujours pas été reçues, que la prestation va prendre du retard, le garage s’excuse et me propose un « geste commercial » : le prix du changement de courroie baisse à 375€, dans un même temps, la vidange peut-être effectuée au prix normal cad 98€. J’accepte puisque cette nouvelle configuration n’est en fait que celle que j’ai initialement commandée sur la plate-forme. Je leur dit que je dois récupérer ma voiture impérativement le vendredi 15 mai. Finalement j’ai récupéré ma voiture, 9 jours après le rendez-vous initialement pris sur votre plate-forme, après avoir payé 322€. J’ai reçu la facture du changement de courroie mais j’attends tjs celle de la vidange, déjà réclamée deux fois auprès du garage. Autant dire que c’est une mauvaise expérience à toutes les échelles.
